本公司

    1、通过与用户的直接接触了解用户的咨询、建议和意见。

    2、利用外出的各种活动,及时掌握产品动态和用户需求的动态,积极与用户沟通,收集有关信息并以《信息联络处理单》形式反馈给公司。

    3、每半年编制《用户满意程度分析报告》,总结交付产品和服务的情况,分析主要问题及其原因,视具体情况发出《纠正/预防措施要求》。

    4、对用户进行归档管理,通过《用户满意程度调查表》,调查对本公司产品和服务的满意程度,收集相关意见和建议,定性分析用户综合的满意程度及本公司需要改进的问题及措施要求。

    以用户为关注焦点

    企业持久的发展取决于理解并满足用户及其他相关方当前和未来的需求和期望,并争取超越这些需求和期望,我公司以实现用户满意为目标。为此:

    1、确定用户的需求和期望
     通过与用户的直接接触和市场调查、预测来实现。

    2、将用户的需求和期望转化为要求
    要求包括对产品和服务的要求、过程要求和QMS要求等,应完全满足用户的需求和期望,以使用户满意。

    3、全面满足各项要求
    ①本公司满足用户明示和隐含的要求、法律法规要求及强制性国家和行业标准的规定;
    ②用户的需求和期望、法律法规要求及强制性国家和行业标准的规定要求也会随时间而发生变化。本公司QMS定期予以评价,以适应这种变化。



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